Baza wiedzy

Jesteś przedstawicielem handlowym, sprzedawcą, menadżerem ds. obsługi klienta, opiekunem klienta czy też właścicielem firmy?
Czas pandemii zapewne namieszał w kontaktach z klientami, jednak możliwości obsługi zdalnej dały nam wszystkich wiele nowych szans na pokazanie naszym odbiorcą, że potrafimy się dostosować. Jak można nadążyć za galopującymi zmianami w wirtualnej rzeczywistości pracy z klientem?

Wpływ pandemii na pracę Account Managera

Pandemia COVID-19 zmobilizowała podmioty gospodarcze do działania, motywując je w pewien sposób do przekształcenia dotychczasowych modeli biznesowych. W głównej mierze firmy przeniosły się całkowicie do sfery wirtualnej. Dosłownie z dnia na dzień uregulowany system pracy handlowców, sprzedawców czy opiekunów klienta został zakłócony. Zostali zobowiązani znaleźć sposób na inny, skuteczny kontakt z klientem poprzez kanały zdalne.

Zmiany w komunikacji z klientami

Rok 2020 pokazał, że standardowe metody sprzedażowe straciły na mocy, a na ich miejscu pojawiły się kontakty zdalne. Wśród sprzedawców, najważniejsze stały się wysokie kompetencje technologiczne oraz wysoko rozwinięta kreatywność. Sytuacja spowodowana przez COVID-19, pokazała, że umiejętność dopasowania się do bardzo dynamicznych zmian otoczenia jest bardzo istotna podczas kontaktów account managerów z klientem.

Świadomość klientów gwałtownie wzrosła, ponieważ zaczęli postrzegać handlowców czy sprzedawców, jako doradców, którzy pomogą wybrać najlepsze rozwiązanie. Jednak przez dotychczasowy system pracy wielu przedstawicieli handlowych napotyka trudności w dostosowaniu się do aktualnej pracy wirtualnej. 

Wyniki przeprowadzonych badań.

Informacje ukazane w “Raporcie e-commerce: perspektywa pracowników branży 2021”, pokazują, że ponad 65% badanych  oceniło czas kryzysu związanego z pandemią, jako szansę dla ich organizacji. Firmy, które brały udział w badaniu, dzięki szybkiej reakcji mogły dostosować się do zmian zaistniałych na rynku. Większość z nich ocenia początek pandemii, jako okres rozwoju, pomimo początkowej niepewności i ryzyka. Przedsiębiorstwa zmobilizowane zmianami zaczęły wdrażać nowe rozwiązania, które pozwoliły im na rozwój.

Nowe wyzwania dla Account Managerów.

Aby sprzedaż w wirtualnym świecie była skuteczna, a wyznaczone cele sprzedażowe realizowane — firma musi zapewnić swoim pracownikom dostęp do odpowiednich narzędzi wspierających sprzedaż online. 

Dostęp do zaawansowanych technologii przyczynia się do usprawnienia procesów sprzedażowych przez ich standaryzację i automatyzację. Umożliwia to optymalizować koszty operacyjne oraz pozwala podnosić skuteczność w zaspakajaniu potrzeb zakupowych klienta.

W związku doświadczeniem z branży IT oraz szeroko rozumianej branży kreatywnej w poszukiwaniu narzędzia idealnego — zrodził się pomysł na Ofair.
Aplikacja Ofair idealnie wpisuje się w rozwiązania sytuacji epidemicznej w kraju w branży przedstawicieli handlowych, sprzedawców, account managerów czy też właścicieli firmy. Jest odpowiedzią na aktualne zapotrzebowania w innowacyjne narzędzia w pracy z klientem i docenienia możliwości pracy zdalnej oraz szeregu globalnych zmian zachodzących w przedsiębiorstwach.

Pozyskiwanie klientów.

Podstawową miarą sukcesu większości firm jest pozyskanie nowych kontaktów, jednak odchodzi się od samej ilości klientów, ponieważ rynek, jak i przedsiębiorcy starają się zdobyć konkretnego i zdecydowanego klienta. W celu nawiązania relacji z potencjalnym klientem przesyłane materiały, jak i sam kontakt z klientem powinien być jak najbardziej indywidualny i dopasowany do jego potrzeb. Oczywiście tworzenie każdorazowo indywidualnej oferty, która będzie zawierała nie tylko komplet informacji, ale również będzie atrakcyjna wizualnie, kosztuje przedsiębiorcę bardzo dużo czasu. 

Znalezienie odpowiedniego narzędzia.

Dlatego aplikacja Ofair jest rozwiązaniem, które sprosta oczekiwaniom wielu firm oraz jest równocześnie odpowiedzią na potrzeby powstałe podczas pandemii. 

Ofair to inteligentne narzędzie wspierające sprzedawców poprzez automatyzację w tworzeniu ofert i konwersji leadów. Jest narzędziem do prostego tworzenia interaktywnych briefów, ofert PDF i opisów video, które przemówią do klienta i zwiększą konwersję. Aplikacja wspomaga sprzedawcę, pomaga przy małym nakładzie pracy stworzyć ofertę, która będzie bogata i zindywidualizowana. 

Cele Account Managera po pandemii

Czas pandemii uświadomił wszystkim, jaką oszczędnością czasu są spotkania online, jeśli są  one dobrze przeprowadzone, mogą przynieść zamierzone efekty – podobnie jak niegdyś spotkania face to face. Ponadto kontakty zdalne, nie generują dodatkowych kosztów takich jak zakup paliwa, a czas, który kiedyś poświęciło się na dojazd do klienta, można przeznaczyć na poszukiwania nowych kontaktów.
Można przyjąć, że po wygaśnięciu pandemii wprowadzone zmiany pozostaną w obecnej formie. Aby nowe podejście do pracy z klientem mogło się sprawdzić w dłuższej perspektywie, account managerowie muszą się do niej dostosować. Wymaga to od nich rozwoju nowych kompetencji sprzedażowych oraz korzystania z innowacyjnych  rozwiązań.

Jak sprostać nowym wymaganiom zawodu Account Managera?

Prognozy wskazują, że sytuacje pandemiczne niestety mogą się powtarzać. Dlatego trzeba zwrócić uwagę, że obecnie jest doskonały moment na poprawę własnej efektywności handlowej. Skuteczny account manager potrafi odnaleźć się w pracy zdalnej, a więc zarówno w sprzedaży bezpośredniej, jak i wirtualnej powinien wspierać się narzędziami, które usprawnią jego codzienność, dlatego zachęcamy do przetestowania aplikacji Ofair.

Podsumowując: nigdy nie wiadomo, co przyniesie nowy dzień, a automatyzacja działań w firmie staje się koniecznością. Praca zdalna przestaje być uważana, jako wymysł czy przywilej – to momentami przymus. Warto pochylić się nad usprawnieniem procesów w firmie, dzięki wykorzystaniu innowacyjnych narzędzi. Ofair usprawni pracę w każdych warunkach, ponieważ działa w chmurze, pozwalając na stały dostęp do danych bez potrzeby instalacji oprogramowania. Z aplikacji Ofair można korzystać z dowolnego miejsca: pracując stacjonarnie w firmie, czy też zdalnie z domu. Warto, aby każdy przygotowany account manager mógł mieć dostęp do nowoczesnych narzędzi, które usprawnią jego pracę.

Przetestuj za darmo aplikacje Ofair  już dziś!