Baza wiedzy

Jeśli ciągle zadajesz sobie pytanie, DLACZEGO myśląc o obsłudze klienta, to warto, spojrzeć poniżej. Bo dlaczego, klient zgłasza obiekcje? klient ma zawsze rację? klient...

Żyjemy w czasach, gdzie mamy kontakt z dużą ilością informacji. Niewątpliwie zagadnienia związane z analizą danych zyskują coraz bardziej na popularności. Wiele firm próbuje...

Kluczowym elementem w sprzedaży jest poznanie potrzeb klienta oraz zebranie jego wymagań. Zadaniem sprzedawcy jest zgromadzenie jak największej ilości informacji o  potrzebach, oczekiwaniach i...

Jesteś przedstawicielem handlowym, sprzedawcą, menadżerem ds. obsługi klienta, opiekunem klienta czy też właścicielem firmy? Czas pandemii zapewne namieszał w kontaktach z klientami, jednak możliwości...

Często możemy usłyszeć, że firmy starają się być fair wobec swoich klientów. Co to w ogóle oznacza dla Twojego biznesu? Poniżej znajdziesz 10 wytycznych...

We współczesnym świecie, kupujący jest coraz bardziej wymagający i oczekuje od firmy pozytywnych i przemyślanych doświadczeń. Ważna jest nie tylko sama interakcja z marką,...

Ofertowanie to inwestycja. Zapytanie, które otrzymujesz od klienta, to zwykle przyjemny moment, wizja na współpracę. Ze świecą szukać jednak takiego handlowca, który w jakimś...

Jan Kowalski wysyła zapytanie o szczegóły oferty dotyczącej nowej strony WWW — z terminem najlepiej na wczoraj. Anna Nowak negocjuje ceny tworzenia nowej strategii...

Czy warto edukować klienta? Pytanie wydaje się banalne, ale jak pokazuje życie, często własnym postępowaniem odpowiadamy na nie przecząco, jakby wbrew sobie. Im dłuższe...