Baza wiedzy

Jak Ofair odpowiada na pytanie „Dlaczego” w obsłudze klienta.

Obsługa klienta jest jedną z najistotniejszych aspektów współpracy. W jej skład wchodzi wiele elementów rozpoczynając od komunikacji i interakcji na linii marka-klient dążących do zapewnienia wsparcia klienta na każdym etapie współdziałania. To pomoc, jaką przedsiębiorstwo oferuje swoim klientom przed zakupem lub po zakupie przez niego produktów, lub usług — obejmuje m.in. doradztwo w zakresie produktów/usług, rozwiązywanie problemów i obsługę reklamacji, a także odpowiadanie na pytania. Każda interakcja z naszym odbiorcą to szansa dla firmy na rozwój. Doskonała obsługa klienta wyróżnia przedsiębiorstwo na tle konkurencji, zwiększa rozpoznawalność marki i lojalność klientów. Więcej na ten temat pisałam w artykule, Dlaczego obsługa klienta jest kluczowa

Jeśli zastanawiasz się, czy istnieje narzędzie, które odpowie swoją funkcjonalnością na pytanie, “DLACZEGO?”, kiedy myślisz o obsłudze klienta to aplikacja Ofair spełnia wszystkie istotne wartości dla klienta i jednocześnie ułatwia wykonanie zadań przez przedstawiciela podczas przygotowania oferty.

Jak Ofair wychodzi naprzeciw spełniania oczekiwań klienta podczas jego obsługi? 

Komunikacja z klientem
Wygodna i ujednolicona komunikacja z klientem  — dzięki, Ofair można odłożyć na bok telefon, zrezygnować z przeszukiwania maila czy historii przeglądarki oraz dysku z plikami w celu sprawdzenia, czy wszystkie wymagania klienta zostały uwzględnione. Wiadome jest, że klienci komunikują się z przedsiębiorstwem różnymi kanałami. Funkcja czatu w aplikacji pozwala sprowadzić kanały kontaktu do jednego miejsca. Ofair pozwala na dostęp do pełnej historii zdarzeń, dlatego łatwo wrócisz do ustaleń sprzed kilku miesięcy. W jednym miejscu znajdziesz cały harmonogram pracy przedstawiciela i klienta, a co istotne wiadomości  czy  komentarze są dostępne na wyciągnięcie ręki.

Briefowanie
Możliwość przedstawiania wymagań ofertowych za pomocą przyjaznego briefu, pozwalają klientowi na swobodę wypowiedzi. Pytania stawiane w formie otwartej, przyczyniają się do rozbudowanej formy wypowiedzi. A gdyby zdarzyły się jakieś niejasności, wystarczy, że użytkownik zada pytanie, a handlowiec bez dodatkowej weryfikacji wie którego etapu formularza dotyczy zapytanie i szybko może odpowiedzieć. Działa to również sprawnie w drugą stronę — jeśli handlowiec potrzebuje więcej informacji na temat danych zamieszczonych w formularzu wystarczy, że zada pytanie klientowi. Handlowiec ma możliwość tworzenia notatek kontaktowych z konwersacji z klientem, dlatego może jeszcze lepiej poznać swojego partnera biznesowego, co finalnie przekłada się na lepsze zrozumienie jego potrzeb i prezentacji najlepszej z możliwych ofert. 

Swoboda kontaktu
Nasze narzędzie pozwala na kontakt niezależnie od pory dnia czy nocy, ponieważ użytkownik odczyta wiadomość w momencie pracy z narzędziem. Aktualnie wiele osób pracuje zdalnie i ma nienormowany czas pracy, dlatego Ofair daje możliwość elastycznego kontaktu.

Harmonogramowanie
Aplikacja pozwala na usystematyzowanie pracy z klientem, ponieważ, przez cały proces ofertowania każda ze stron ma dostęp do wcześniej ustalonego harmonogramu, dzięki czemu wiedzą, na jakim etapie się znajdują oraz co muszą przygotować. Jeśli wystąpią nieprzewidziane utrudnienia związane z terminowością projektu, łatwo można zmodyfikować harmonogram, aby klient wiedział o nowym terminie realizacji. Dostęp do statusu realizacji zlecenia w formie harmonogramu pozwala na bieżące informacje o stanie prac oraz wzbudza poczucie bezpieczeństwa u nabywcy, ponieważ jest świadomy podejmowanych działań.

Ustalanie budżetu
Największym wyzwaniem podczas całego procesu tworzenia oferty jest moment przedstawienia budżetu, jakim może dysponować kontrahent. Dzięki aplikacji Ofair może wybrać takie elementy, na których mu zależy jednocześnie nie nadszarpując planu finansowego ustalonego na dany projekt. Może dodawać i odejmować składowe budżetu i płynnie komunikować się ze sprzedawcą w celu odpowiedniego dostosowania funduszów.

Relacje
Ofair wspiera i ułatwia proces tworzenia pozytywnych relacji, ponieważ klient jest naszym partnerem przy współpracy. Na każdym etapie obsługi przedstawiciel może zapisywać swoje spostrzeżenia w formie notatek, dzięki którym na bieżąco monitoruje zachowanie swoich klientów. Możliwość czatu i weryfikacji, gdzie klient znajduję się podczas zadawania pytania, pozwala na jeszcze lepsze poznanie swojego partnera biznesowego, co finalnie przekłada się na zrozumienie jego potrzeb. 

Analityka
Zastosowanie w aplikacji wartościowej analityki pozwala zbierać tylko te dane, które mogą wspomóc bezpośrednio pracę handlowca. Potrafimy odpowiedzieć na pytania: jak dużo czasu klient poświęcił na ofertę?; na jakich elementach się skupił?; w którym miejscu wahał się przy wypełnieniu pola?; co zmienił w trakcie wypełniania briefu?;, ile razy otworzył ofertę i nie wykonał żadnej czynności? To tylko przykładowe informacje, które będzie otrzymywał od nas handlowiec, korzystając z naszego narzędzia.

Oszczędność czasu
Kluczowym czynnikiem w każdym przedsiębiorstwie jest czas, dzięki Ofair średni czas przygotowania oferty to około 18 godzin, a dzięki aplikacji można to skrócić, aż o 2 godziny. Dzięki minimalizacji kosztów w firmie można skupić się na najważniejszych aspektach działalności np. rozwoju, ponieważ Ofair powoduje, że wydajność przedstawiciela wzrasta. Zaoszczędzony czas również będzie miał swoje odzwierciedlenie w relacjach z klientem, ponieważ można w krótszym czasie przedstawić kontrahentowi dostosowaną ofertę.

Nieskończoność możliwości
Ofair robi wszystko automatycznie, pomagając usystematyzować cały proces sprzedaży zoptymalizowany na podstawie wypracowanych doświadczeń,  jednocześnie dbając o indywidualne podejście do klienta. Nasza aplikacja daje nieskończone możliwości, ponieważ możemy dostosować się do każdych, nawet wygórowanych wymagań i dodawać nowe moduły w zależności od potrzeb przedsiębiorstwa.

Podsumowanie
Obsługa klienta przejmuję dominującą rolę nad wszystkimi procesami zachodzącymi w przedsiębiorstwie. Warto pozyskiwać informacje dotyczące zachowań nabywców oraz mieć dostęp do analizy tych danych. W przebiegu kontaktu z klientem warto korzystać z możliwości nowoczesnych technologii. Innowacyjne narzędzia takie jak Ofair pozwala gromadzić niezbędne informacje o użytkowniku oraz odpowiednio je przetwarzać, aby budować partnerskie relacje z konsumentem. Nasza pionierska aplikacja do ofertowania, pozwala monitorować cały przebieg współpracy z klientem oraz minimalizuje wystąpienia błędów komunikacyjnych.

Skorzystaj z innowacyjnego narzędzia, jakim jest aplikacja Ofair i przekonaj się sam, że pytanie “Dlaczego?” dotyczące obsługi klienta nie będzie się już pojawiać w Twoich relacjach z kontrahentami.

Wróć do listy artykułów